O Ofício nº 0365/2026 foi encaminhado ao diretor-presidente da concessionária após o prefeito Renato Junior ouvir os relatos de uma moradora que afirmou estar com prejuízos decorrentes da intervenção realizada no local pela empresa Águas de Manaus. Diante da situação, a Agência acionou a concessionária para que apresente informações detalhadas sobre o ocorrido.

“A concessionária quebrou a calçada da moradora. Estamos ajustando a Ageman para aumentar as autuações e as multas contra essa empresa Águas de Manaus. Eles vieram arrumar uma tubulação de água, mas quebraram a calçada e deixaram toda quebrada. A moradora teve prejuízos e nós vamos resolver isso com a concessionária, porque eles estão prestando um desserviço”, afirmou o prefeito. 

A Ageman deu um prazo máximo de 48 horas para que a Águas de Manaus esclareça os fatos e informe as providências adotadas em relação aos possíveis danos causados ao imóvel.

Caso as determinações da Ageman não sejam cumpridas pela concessionária, a agência poderá adotar novas medidas administrativas.

A Ageman reforça que vai seguir acompanhando o caso, e orienta os usuários prejudicados com algum problema relacionado ao abastecimento de água ou esgotamento sanitário e que já acionaram a concessionária e não tiveram o atendimento realizado, que acionem a Ouvidoria da Agência pelos canais 0800-092-3511, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, ou ainda pelo WhatsApp 98842-5821.

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Texto – Tereza Teófilo / Ageman
Fotos – Carlos Oliveira/Assessoria Prefeito 

O primeiro caso analisado refere-se ao auto de infração decorrente do Termo de Notificação nº 069/2025, relacionado à ausência de recomposição asfáltica nas ruas da comunidade Alfredo Nascimento, no bairro Cidade de Deus, após a implantação da rede de esgotamento sanitário. A relatoria foi do conselheiro Carlos Alberto Marques de Azevedo, representante da Federação das Indústrias do Estado do Amazonas (Fieam).

A empresa foi notificada a apresentar esclarecimentos à Ageman no prazo de 24 horas, o que não ocorreu. O relator votou pela manutenção da multa em razão da perda do prazo legal. O voto foi acompanhado pelos demais conselheiros, com exceção do representante das concessionárias, conselheiro Armando Ennes, que apresentou voto contrário.

O segundo recurso analisado trata do Termo de Notificação nº 071/2025, que resultou em auto de infração no valor de R$ 234.248,93, referente a vazamento na rede de abastecimento de água na rua Henoch Reis, no bairro da Paz. A relatoria foi da conselheira Michele Maia Assad, representante da Sociedade Civil Organizada.

Também nesse caso, a concessionária tinha prazo de 24 horas para prestar informações à Ageman sobre as causas do problema e as providências adotadas, mas não se manifestou dentro do período estabelecido.

Ao analisar o recurso apresentado pela empresa, a relatora votou pela manutenção da infração, negou o pedido de substituição da multa por advertência e determinou que a Diretoria Executiva de Regulação Econômica e Tarifária da Ageman (Deret) realize novo cálculo do valor da penalidade. A decisão foi aprovada por unanimidade.

O processo retornará à pauta do Conselho nos próximos dias para deliberação final após a atualização do cálculo da multa.

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Texto – Tereza Teófilo / Ageman

Os transtornos são resultado de reparos em tubulações realizados pela concessionária, que deixaram o asfalto em condições precárias. Em pouco tempo, o material aplicado se deteriorou, formando buracos, desníveis e colocando em risco motoristas, pedestres e trabalhadores que circulam diariamente pelas avenidas.

Para o prefeito em exercício e secretário de Obras, Renato Junior, os danos causados pela empresa já se tornaram recorrentes.

“Infelizmente, não é a primeira vez que a Águas de Manaus deixa a cidade com esse rastro de problemas. Abrem as vias, fazem intervenções e entregam um serviço de péssima qualidade, que rapidamente se transforma em perigo para quem passa. A população cobra, e com razão. Sob a liderança do prefeito David Almeida, não vamos virar o rosto para esses transtornos. Se não fazem como deveriam, a prefeitura entra, refaz e resolve, porque o povo de Manaus merece respeito”, afirmou Renato Junior.

Nos trechos recuperados, ficou evidente a baixa durabilidade do asfalto aplicado anteriormente pela concessionária, que não suportou o fluxo intenso de veículos, agravando ainda mais os problemas no trânsito e a insegurança viária.

Morador da área, o estudante de informática Leonardo Gomes, de 22 anos, acompanhou a atuação das equipes e destacou a postura da gestão municipal em solucionar o problema.

“A gente vê a prefeitura tendo que corrigir algo que não foi ela quem fez errado. A Águas de Manaus abre as ruas, compromete o asfalto, danifica calçadas e não entrega um serviço de qualidade. Quem sofre somos nós, a população. É importante ver a prefeitura agindo rápido, porque se não fosse isso, o transtorno seria ainda maior”, comentou Leonardo.

As frentes de trabalho da Prefeitura de Manaus seguem atuando de forma ágil para restabelecer a mobilidade urbana e garantir mais segurança nas vias afetadas. A ação reforça o compromisso da gestão municipal em proteger a população e preservar a infraestrutura da cidade, mesmo diante de falhas recorrentes da empresa, que impactam diretamente o dia a dia dos manauaras.

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Texto – Maria Amed/ Seminf
Fotos – Rayana Coutinho/ Seminf

A decisão foi formalizada por meio de ofício assinado pelo diretor-presidente do órgão regulador, Elson Andrade. A medida considera os impactos decorrentes da falta de regularidade no fornecimento de água na localidade. Conforme o documento, a concessionária deverá se abster de realizar qualquer suspensão do serviço por falta de pagamento até que a situação de abastecimento seja plenamente restabelecida e atestada pela Ageman.

“A determinação visa resguardar o direito dos moradores do Viver Melhor, no bairro Lago Azul, ao acesso contínuo à água, um serviço essencial, especialmente enquanto persistirem irregularidades no fornecimento”, ressaltou Elson Andrade.

A Ageman também informa que, em caso de descumprimento da medida, poderá instaurar procedimento sancionatório contra a concessionária.

Há duas semanas, a agência reguladora acompanha as diversas intervenções que a Águas de Manaus tem realizado na localidade, a fim de assegurar a continuidade do abastecimento. Devido à presença de áreas irregulares nas proximidades da comunidade Monte Horebe, o que vem provocando o desvio do abastecimento, os moradores das etapas 1 e 2 do Viver Melhor estavam com dificuldade para ter água 24 horas por dia, sete dias por semana, nas torneiras.

A pedido da Ageman, carros-pipa atuam na localidade todos os dias. Houve ainda a instalação de dois reservatórios de 25 mil litros cada e uma bomba que direciona a água diretamente para a rede, garantindo que os moradores do bloco 360 recebam água em seus imóveis sem precisar carregar baldes.

Paralelamente a essa medida paliativa, a concessionária começou a trabalhar na implantação de um novo poço e também de uma extensão de rede de 1,3 quilômetro para reforçar o abastecimento na região.

Inaugurado entre 2012 e 2013, o residencial Viver Melhor não dispõe de reservatórios nos blocos, mesmo as edificações tendo quatro andares, o que dificulta o armazenamento de água por parte dos moradores.

A agência reguladora segue acompanhando de perto a situação no conjunto Viver Melhor, com fiscalizações e vistorias.

Texto – Tereza Teófilo/Ageman
Fotos – Divulgação/Ageman (em anexo)

A campanha, que contou com grande adesão do público, foi realizada nos postos de atendimento do Procon Manaus, localizados no shopping Phelippe Daou, zona Norte, e na galeria dos Remédios, zona Sul, proporcionando aos consumidores um atendimento acessível e eficiente. Cosmo Alves, um dos participantes, destacou a importância da ação.

“Eu tinha uma dívida acumulada de vários anos com a Águas de Manaus e procurei o Procon Manaus. Uma dívida de R$ 1.533 foi negociada, e eu paguei apenas R$ 150. Para mim, foi excelente, porque vou limpar meu nome. Quero agradecer ao Procon por essa parceria com a Águas de Manaus, que tem beneficiado muitas pessoas”, afirmou o consumidor.

Criado para defender os direitos dos consumidores manauaras, o Procon Manaus foi recriado em 15 de dezembro de 2023, pela Lei nº 3.066, após um período de inatividade. Durante este primeiro ano, o órgão consolidou seu papel como uma ferramenta indispensável de proteção ao consumidor, promovendo ações de conscientização, fiscalização e educação. Entre os destaques, estão os programas “Procon Manaus nos Bairros” e “Procon Manaus nas Escolas”, que levaram informações sobre direitos do consumidor diretamente às comunidades e instituições de ensino.

Além disso, foram realizados mais de 2 mil atendimentos ao longo deste primeiro ano e assinados 5 acordos de cooperação técnica, com o objetivo de agilizar e melhorar os serviços prestados aos consumidores. O Procon também realizou mais de 300 fiscalizações em supermercados, shoppings e eventos, combateu a venda de produtos falsificados e conduziu pesquisas de preços de combustíveis e itens essenciais, ajudando a população a fazer escolhas mais conscientes.

“A comemoração do primeiro ano do Procon Manaus reflete nosso compromisso em promover o equilíbrio nas relações de consumo e garantir que os direitos do consumidor sejam respeitados. Nos próximos anos, continuaremos a trabalhar com ainda mais dedicação para oferecer serviços de qualidade e ampliar a proteção aos consumidores de Manaus”, declarou a presidente do Procon Manaus, Onilda Abreu.

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Texto – Lara Bernardes / Procon
Fotos – João Viana / Semcom

Conforme relatório elaborado pela Diretoria Técnica de Concessões, Obras e Saneamento da Ageman, as adutoras que interligam o Reservatório Mocó aos sistemas de abastecimento de água dos bairros Cachoeirinha, Petrópolis e Morro da Liberdade passaram por diversas manutenções e melhorias. No entanto, os serviços realizados pela empresa não têm sido suficientes para evitar os rompimentos. O relatório aponta ainda fortes indícios de desgaste na rede, como a presença de incrustações e corrosão.

Em resposta à agência reguladora, a concessionária informou que estão previstas a realização de obras de melhoria e estudos futuros para avaliar a substituição das redes de água. Contudo, para o diretor-presidente da Ageman, Elson Andrade, as ações planejadas pela empresa são insuficientes. Ele classificou como urgente a necessidade de revisão da programação de investimentos da concessionária para implementar correções imediatas.

“A situação da avenida Marciano Armond é bastante crítica, e, na condição de órgão regulador, não podemos ficar esperando a realização de estudos e obras futuras, uma vez que os problemas de rompimento de rede nessa área são recorrentes, prejudicando o usuário. Diante das constatações técnicas identificadas pela nossa equipe, das informações repassadas pela empresa por meio das notificações emitidas por nós e com base no descumprimento do contrato de concessão, sobretudo no que se refere à qualidade do serviço prestado à população, lavramos o auto de infração”, informou Elson Andrade.

A empresa tem o prazo de 15 dias úteis para apresentar defesa administrativa.

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Texto – Tereza Teófilo / Ageman
Fotos – Arquivo / Ageman

A Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman) informa que acompanha a manutenção emergencial, da empresa Águas de Manaus, em decorrência do rompimento da adutora de 600 milímetros, ocorrido na noite deste domingo (26), na rua Henrique Archer Pinto, no bairro Santa Luzia, na zona Sul da cidade.

O órgão regulador municipal notificou a concessionária, para que informe, em um prazo de 48 horas, as causas do rompimento, providências corretivas adotadas, período do desabastecimento e ações mitigadoras para amenizar os prejuízos à população.

O diretor-presidente da Ageman, Elson Andrade, assegurou que a agência reguladora vai acompanhar todas as ações da concessionária referente às indenizações dos usuários prejudicados, bem como as investigações em torno das causas do rompimento da adutora.

Segundo a empresa Águas de Manaus, devido a manutenção emergencial, o sistema Morro da Liberdade precisou ser paralisado e algumas áreas estão apresentando oscilações no abastecimento de água.

A concessionária estima que, até o fim desta segunda-feira, 27/5, o serviço de água tratada deve ser normalizado na área impactada.

A empresa informou que, desde a noite de domingo (26), os moradores afetados estão recebendo suporte, como limpeza das residências e hospedagem.

As áreas impactadas são Betânia, Colônia Oliveira Machado, Crespo, Educandos, Lagoa Verde, Morro da Liberdade, São Lázaro, Santa Luzia e Vila Humaitá.

Fonte: Ageman

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Para estimular o debate público, além de identificar projetos e iniciativas de governança voltadas para a preservação e recuperação dos igarapés de Manaus, o Ministério Público de Contas do Amazonas (MPC-AM) realizou, na manhã desta quarta-feira (20), em parceria com o Tribunal de Contas do Amazonas (TCE-AM), por meio da Escola de Contas Públicas (ECP), o Seminário ‘Igarapés de Manaus – Desafios da Governança e Preservação’.

Durante o evento, que acontece como parte da programação da Semana da Água, ao menos 400 participantes presenciais divididos no auditório da Corte de Contas amazonense e em salas de aulas da ECP puderam acompanhar exposições de autoridades na área ambiental que apresentaram, no formato de painéis, temas como ações institucionais e apresentações de casos específicos.

Ao dar as boas vindas aos presentes, a conselheira-presidente do TCE-AM, Yara Amazônia Lins, destacou a necessidade do debate sobre o assunto no âmbito do poder público. Yara pontuou que há menos de 50 anos, o verde de Manaus era entrecortado pelos fios de prata dos seus igarapés translúcidos, realidade que foi bastante alterada com o passar dos tempos.

“Hoje, não temos nem verde e nem igarapés limpos, uma enorme contradição para uma cidade situada no coração da amazônia. Conclamo a todos os presentes a engajar-se ativamente neste seminário. Que este evento não seja apenas informativo, mas também sensibilizador, despertando a consciência da sociedade e dos gestores públicos para uma questão tão relevante e preocupante”, pontuou a conselheira.

Conforme o diretor-geral da ECP, Alexandre Rivas, a realização do evento leva em conta o que preconizam os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Organização das Nações Unidas (ONU), com foco no objetivo 17, que visa fortalecer parcerias e meios de implementação para revitalizar a parceria global para o desenvolvimento sustentável.

“Esse é um encontro que trata da questão de um bem público que são os igarapés de Manaus que para a cidade são importantes não só como parte dos recursos naturais, mas também porque os cursos de água comandam a vida na Amazônia. A sociedade vindo para cá vai contribuir para que exista no mínimo uma discussão do que fazer para preservar os nossos recursos naturais”, disse.

Missão em conjunto com a sociedade

Além de discutir a trajetória do MPC-AM para lidar com questões ambientais no Amazonas, destacando esforços conjuntos com o TCE-AM para promover políticas de gestão de resíduos sólidos e saneamento, o procurador de contas Ruy Marcelo, um dos idealizadores do evento, discorreu também sobre as mudanças no sentido de recuperação e preservação do meio ambiente que são um processo de longo prazo.

“Não dá para a gente mudar a realidade do dia para a noite, ainda mais considerando que há todo um passivo acumulado por quase um século. É preciso uma mudança de cultura, uma maior cobrança do cidadão e é claro, maior eficiência e desempenho do poder público, sem perder de vista que é necessário tempo diante da complexidade, diante do volume de recursos necessários. Tendo isso em vista, o MPC e o TCE têm feito e fará esse acompanhamento, convidando todo cidadão a contribuir conosco, verificando se os planos vão sair do papel, se as obras de novas estações de tratamento de esgoto e as redes serão realmente ampliadas, isso é do interesse geral de todos nós”, concluiu.

Ainda durante o encontro, o presidente da Águas de Manaus, concessionária de águas da capital amazonense, falou sobre as principais ações realizadas pela empresa para incentivar a preservação das fontes hídricas e igarapés da cidade por meio de programas de saneamento.

Como exemplo de ação, a Águas de Manaus montou uma exposição em tamanho real do Beco Nonato, local onde ao menos 900 pessoas que moram em área de palafitas receberam, pela primeira vez, água tratada e acesso ao serviço de esgotamento sanitário. A réplica foi exposta no pátio principal da sede do TCE-AM.

Fonte: TCE-AM

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A Prefeitura de Manaus e a concessionária Águas de Manaus apresentaram, na tarde desta terça-feira, 23/1, o projeto “Trata Bem Manaus”, que tem como meta disponibilizar o serviço de esgotamento sanitário em 90% da cidade, beneficiando mais de dois milhões de habitantes até 2033. A iniciativa representa um investimento de R$ 2 bilhões e será a maior ação de expansão do esgotamento sanitário que Manaus já recebeu nos últimos 30 anos.

Todas as metas e etapas do “Trata Bem Manaus” constam no “Plano Diretor de Esgoto”, validado pela Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman), aprovado e assinado pelo prefeito David Almeida também nesta terça-feira.

“É um dia histórico para a cidade de Manaus, pois vamos dar um salto significativo no serviço de esgotamento sanitário como aconteceu com a distribuição de água, que hoje não é mais um problema, e estamos praticamente com esse serviço universalizado. Melhoramos o atendimento à população com a Tarifa Social Manauara, que hoje atende a mais de 140 mil famílias, e criamos a Tarifa 10, com mais de 24 mil famílias assistidas. Pessoas carentes pagando o preço justo para ter água em suas torneiras e hoje a distribuição de água é um dos menores problemas que a prefeitura tem nos serviços oferecidos. Já foi um dos maiores e hoje está na casa dos 2,5%, o que revela que a população está aprovando o trabalho de distribuição de água em nossa cidade”, afirmou o prefeito.

Além de proporcionar saúde e qualidade de vida para a população, o “Trata Bem Manaus” chega para contribuir com a preservação do meio ambiente, colaborando com a Prefeitura de Manaus na recuperação dos igarapés da capital.

O “Trata Bem Manaus” é resultado de uma série de estudos realizados nos últimos anos, que consideraram as particularidades geográficas e dos corpos hídricos de Manaus. Essas análises apontaram a implementação de microbacias como a solução mais eficaz para que o acesso ao serviço de esgoto seja expandido de maneira mais rápida na cidade.

As microbacias possibilitam a divisão da cidade em diversas áreas onde funcionarão as Estações de Tratamento de Esgoto (ETEs) de todos os portes. Estas estações serão responsáveis pelo tratamento do esgoto bruto coletado nas residências de cada região, devolvendo a água limpa para os igarapés. O método das microbacias considera a mudança de níveis topográficos em vários pontos da capital amazonense, com ações que foram modeladas de forma específica, conforme a capacidade de cada igarapé.

“Com isso, temos menos impactos para a população e menor tempo de obra. Este plano irá atender todas as particularidades de Manaus. Sabemos que todo desenvolvimento estrutural requer obras e desta forma iremos possibilitar a execução de diversos sistemas independentes. Este é o momento que reforçamos nosso compromisso com o futuro da cidade, que afirmamos nosso objetivo de seguir conectando as pessoas ao saneamento e garantindo saúde, dignidade e qualidade de vida para a população, além de respeitar o meio ambiente e contribuir para a recuperação dos nossos meios hídricos”, destacou o diretor-presidente da concessionária Águas de Manaus, Diego Dal Magro.

A expansão do saneamento básico em Manaus vai representar uma transformação na cidade, com melhoria nos índices de saúde, maior valorização imobiliária, fomento ao turismo e mais oportunidades de empregos diretos e indiretos nos segmentos do saneamento básico e da construção civil.

Para o vice-governador Tadeu de Souza, que esteve presente à solenidade de apresentação do programa Trata Bem Manaus, a iniciativa poderá servir de modelo para outros municípios do interior do Amazonas. “Uma cidade não se mede somente pelo seu PIB, mas pela qualidade de vida dos seus habitantes, qualidade, bem estar, passa pela sustentabilidade proporcionada pela água de qualidade e cidade com tratamento de esgoto. Tenho a certeza de que esse trabalho servirá de modelagem para outras cidades, exemplo também do que temos com o Prosai Parintins e o Prosai Maués”, disse ele.

A execução do Trata Bem Manaus será fiscalizada diuturnamente pela Ageman.

“A exemplo do que já vínhamos fazendo quando também participamos da construção do Plano, vamos continuar acompanhando o trabalho da Águas de Manaus promovendo vistorias, fazendo fiscalizações e auferindo as metas da concessionária nesse processo que será um grande divisor de águas na vida da nossa população”, afirmou o diretor-presidente da Ageman, Elson Andrade Ferreira Júnior.

Fonte: Prefeitura de Manaus

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Representantes da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman), do Procon Manaus e da concessionária Águas de Manaus estiveram reunidos, na manhã desta terça-feira, 16/1, para traçar um cronograma de ações com o objetivo de orientar e conscientizar os usuários dos serviços de abastecimento de água e de esgotamento sanitário sobre os direitos e deveres enquanto consumidores.

Durante o encontro, que contou com a participação do diretor-presidente da Ageman, Elson Ferreira; da presidente do Procon Manaus, Onilda Abreu; do Ouvidor da Ageman, Cláudio Falcão; da diretora jurídica da Ageman, Priscila Feitoza; e do gerente jurídico da empresa Águas de Manaus, Roberto Moraes, foi destacado que o trabalho de parceria entre as instituições é de extrema importância para a solução das demandas que afetam os usuários dos serviços públicos.

“Não podemos sair passando o trator em cima da concessionária. Queremos compreender o problema e trabalhar juntos. A população é quem ganha quando a gente consegue estabelecer uma relação amigável com todas as partes. Nós sabemos que há problemas, mas quando a empresa demonstra boa vontade para solucionar as demandas, a gente evita que o problema se arraste por mais tempo e é justamente esse consenso que eu defendo e que, ao final, sabemos que é a melhor solução”, disse Onilda.

O diretor-presidente da Ageman, Elson Andrade, informou que mesmo sendo alvo do maior número de reclamações, as questões envolvendo o saneamento básico, têm recebido um tratamento prioritário. “Fechamos o ano de 2023 com 93% das demandas de saneamento resolvidas e isso demonstra o compromisso da concessionária em resolver as questões que chegam na nossa Ouvidoria”, afirmou.

Uma das atividades que deverão ser realizadas neste ano, a fim de auxiliar os consumidores na solução das demandas são os mutirões de atendimento e a capacitação dos atendentes do Procon Manaus, de forma que eles tenham a oportunidade de conhecer melhor como se dá o serviço de abastecimento de água e o de esgotamento sanitário na cidade e, com isso, prestar os devidos esclarecimentos aos consumidores durante eventuais surgimentos de dúvidas.

“Nos colocamos à disposição, inclusive para que eles possam conhecer as etapas de todo o nosso trabalho e com isso compreender como todo o processo acontece, desde a captação, passando pelo tratamento e distribuição. Fizemos isso no ano passado com os servidores da Defensoria, do Procon Amazonas, e foi bastante esclarecedor”, destacou o gerente jurídico da empresa Águas de Manaus, Roberto Moraes.

Ao final, os representantes da Prefeitura de Manaus, reforçaram o convite para que a empresa Águas de Manaus participe das ações do projeto “Manaus Mais Cidadã” que leva diversos serviços públicos e de cidadania aos moradores de bairros e comunidades da capital. A próxima edição acontece neste sábado, 20/1, na escola municipal São Sebastião, na Vila do Puraquequara, no bairro Puraquequara, zona Leste.

Fonte: AGEMAN 

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