A reunião contou com a participação do ouvidor-geral da Prefeitura de Manaus, Nonato Oliveira, do diretor-presidente da Ageman, Ebenezer Bezerra, gestores e servidores do órgão. Durante o encontro, Nonato Oliveira destacou o desempenho da Ouvidoria da Ageman, ressaltando a agilidade no tratamento das manifestações dos usuários e a eficiência na resposta às demandas relacionadas aos serviços regulados e fiscalizados pela agência.

“A Ouvidoria da Ageman é referência no Sismouv. As demandas que envolvem os serviços regulados e fiscalizados pela Ageman são respondidas de forma célere. Não temos o registro de nenhuma manifestação de usuário pendente”, afirmou o ouvidor-geral da Prefeitura de Manaus.

Ao agradecer o reconhecimento, o diretor-presidente da Ageman, Ebenezer Bezerra, destacou que uma ouvidoria estruturada é um importante instrumento de aproximação entre a população e a administração pública. Segundo ele, a agência já trabalha na implantação de um novo modelo de atendimento que levará a Ouvidoria para mais perto da população.

“Uma ouvidoria eficiente fortalece a relação de confiança entre o cidadão e o poder público. Estamos trabalhando para implementar, ainda neste segundo semestre, um projeto de Ouvidoria Itinerante, levando nossos serviços diretamente aos bairros e comunidades de Manaus, ampliando os canais de diálogo com a população”, afirmou Ebenezer Bezerra.

A diretora-executiva de Regulação e Fiscalização dos Serviços de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário da Ageman, Suzy Tavares, ressaltou que o contato permanente das equipes de fiscalização com a população tem contribuído para identificar novas demandas.

“Quando nossas equipes estão nas ruas, os usuários aproveitam a oportunidade para relatar outras situações, inclusive relacionadas a serviços que não são regulados pela Ageman. A população quer ser ouvida e, muitas vezes, é justamente esse contato direto que nos permite conhecer problemas que ainda não haviam chegado oficialmente ao nosso conhecimento”, explicou.

O ouvidor da Ageman, Cláudio Falcão, destacou que o atendimento prestado pelo órgão vai além das atribuições formais da agência e busca garantir acolhimento e orientação ao cidadão.

“Na Ouvidoria da Ageman temos uma máxima: se o usuário nos procurou, seja qual for o motivo, nós ajudamos e orientamos da melhor forma possível. Nosso compromisso é assegurar que ninguém saia sem uma resposta ou o encaminhamento adequado para sua demanda”, enfatizou.

Resultados

Nos primeiros 100 dias da gestão do prefeito Renato Junior, a Ouvidoria da Ageman registrou 174 manifestações de usuários, alcançando índice de resolutividade de 82%. No mesmo período, também realizou 187 atendimentos diversos, prestando orientações, esclarecimentos e encaminhamentos à população.

Já em relação às demandas FalaBr, somente em junho foram recepcionadas 76 manifestações, das quais 62 foram resolvidas, 12 estão em andamento e duas foram arquivadas.

A visita à Ageman faz parte de uma série de encontros promovidos pela Ouvidoria-Geral do Município para reforçar a importância da atuação ágil e eficiente das ouvidorias seccionais. A iniciativa já contemplou órgãos como Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU), Secretaria Municipal de Educação (Semed), Procuradoria-Geral do Município (PGM), Secretaria Municipal de Agricultura, Abastecimento, Centro e Comércio Informal (Semacc) e Secretaria Municipal da Mulher, Assistência Social e Cidadania (Semasc), fortalecendo a integração do Sistema Municipal de Ouvidorias e aprimorando o atendimento ao cidadão.

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Texto – Tereza Teófilo / Ageman e Oliveira Júnior /CGM
Fotos –  Divulgação / Ageman