A presidente do Procon Manaus, Onilda Abreu, destacou a importância da iniciativa. “A ação tem um papel fundamental na garantia dos direitos do consumidor, pois leva atendimento direto a quem mais precisa. Iniciar as atividades de 2026 no Parque das Tribos reafirma o nosso compromisso com a inclusão, o acesso à informação e a cidadania”, declarou.

Durante os dias de atendimento, o Procon Manaus ofereceu orientação ao consumidor, registro de reclamações e recebimento de denúncias, além de atendimentos das concessionárias Amazonas Energia, Águas de Manaus, Cartório de Protesto e Cras, com consulta gratuita de protestos, serviços como negociação de débitos com descontos de até 80%, solicitação de novas ligações, transferência de titularidade, verificação de consumo e cadastro na tarifa social, conforme análise individual de cada caso.

Entre os consumidores atendidos, a dona de casa Nonata Silva, de 38 anos, foi beneficiada pela ação. Ela buscou o “Procon Manaus Itinerante” para contestar uma multa de água, que foi retirada e relatou a satisfação com o atendimento prestado durante a ação. “Eu vim resolver uma multa da minha conta de água que chegou, e ela foi retirada. A multa era de R$ 571 e agora foi retirada. Podem vir, porque aqui eles estão para resolver o nosso problema”, afirmou a dona de casa.

A ação marcou a abertura do calendário anual do projeto e reforça o compromisso da Prefeitura de Manaus com a descentralização dos serviços de defesa do consumidor, promovendo um atendimento humanizado e ampliando o acesso da população aos seus direitos, especialmente nas comunidades tradicionais.

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Texto – Fernanda Bernardes/Procon Manaus

Fotos – Valdo Leão / Semcom

A presidente do Procon Manaus, Onilda Abreu, destacou a importância de levar o órgão até as comunidades mais distantes.

“A dificuldade de locomoção é muito grande da população que mora aqui na zona rural chegar, por exemplo, à sede do Procon Manaus. Então, esse é o propósito da Prefeitura de Manaus, do prefeito David Almeida: levar o poder público, o serviço público, a prestação do serviço público às comunidades. Nesse serviço, oferecemos orientações, ensinamentos e esclarecimentos, tirando dúvidas daquela pessoa que não sabe do seu direito enquanto consumidor, quando consome um produto ou um serviço, e não sabe o que fazer quando esse serviço ou produto apresenta defeito”, ressaltou.

Durante a atividade, os moradores puderam registrar reclamações, receber orientações jurídicas e tirar dúvidas sobre direitos do consumidor, além de acessar serviços da Secretaria Municipal da Mulher, Assistência Social e Cidadania (Semasc), como atualização do Cadastro Único, e do Instituto de Estudos de Protesto de Títulos do Brasil – Seção Amazonas (IEPTB-AM), que realizou consultas gratuitas de CPF e CNPJ.

Entre os atendidos, a moradora Ceila Maria Vasconcelos, da comunidade Nossa Senhora de Fátima, elogiou a iniciativa e ressaltou a relevância da ação para os moradores da região. “A importância é que facilita para nós. A gente que mora aqui tem um pouco de dificuldade de chegar até lá. E esses órgãos vindo para cá facilitam muito a nossa situação, para que a gente possa resolver o que está precisando sobre as questões do Bolsa Família e outras coisas mais. Então, é muito bom. E o atendimento tem sido ótimo. Todas as vezes que vêm para cá, o atendimento tem sido ótimo”, compartilhou.

O projeto “Procon Manaus nas Escolas” também marcou presença na ação, promovendo palestras e dinâmicas educativas que despertaram nos alunos o interesse pelos direitos do consumidor. Para a estudante Odete Milliê da Silva, de 15 anos, a atividade foi uma oportunidade de aprendizado prático.

“Quando eu chegar em casa, vou conscientizar meus pais, vou passar o que aprendi. Essa palestra acendeu um sinal na minha mente de que eu tenho, sim, o direito de reclamar sobre o que compro ou deixo de comprar. Quando eu for ao supermercado, já vou observar mais, vou verificar tudo direitinho”, disse a estudante.

A ação reforça o compromisso da Prefeitura de Manaus em promover cidadania e ampliar o acesso da população ribeirinha a serviços públicos de qualidade, fortalecendo o vínculo entre o poder público e as comunidades da capital.

Texto – Lara Bernardes / Procon Manaus
Fotos – Valdo Leão / Semcom